Envie de rejoindre un Groupe unique et ambitieux ?

Grâce à un modèle économique articulé autour du football masculin et ouvert sur l'international, Eagle Football Group, propriétaire de l'Olympique Lyonnais se démarque dans le paysage français du sport professionnel.
Propriétaire de notre Stade, nous avons à cœur de respecter les enjeux socio-économiques tout en étant un acteur responsable et engagé dans la vie locale.

Notre dynamisme incarné par notre équipe masculine et notre Academy mixte nous incite à innover sans cesse et à nous adapter aux profonds changements de notre coeur de métier.

Société reconnue dans le secteur du sport et de l'événementiel, nous recherchons actuellement notre future(e) alternant(e)- Conseiller Service Client dès le mois d'août 2025 pour une durée de 12 mois. 

Ainsi, vous êtes en recherche d'un contrat d'apprentissage sur un poste dans la relation clientèle? Voici les missions qui vous seront confiées: 

Gestion administrative liée à l’accueil et au service Client
•    Traiter des demandes clients tout en respectant les procédures en place (téléphone, email, présentiel etc…)
•    Qualifier les données client dans l’outil CRM
•    Tenir à jour les registres d’accès et de visiteurs.
•    Participer à l’amélioration continue des processus 
•    Réceptionner et dispatcher les colis et courriers et émettre des réserves le cas échéant

Accueil et conseil auprès du public
•    Accueillir le public avec professionnalisme et courtoisie.
•    Répondre aux appels et apporter les informations conformément aux procédures instaurées par le Service Client et/ou à l’événement concerné (Loge 365, Brasserie Bocuse, rdv professionnel avec Collaborateurs, …)
•    Répondre aux demandes spécifiques rencontrées par le client et assurer si nécessaire le relai avec l’interlocuteur interne concerné ; 
•    Assurer la transmission d’informations relatives à l’organisation et aux consignes spécifiques.
•    Gérer les fonds de caisse des guichets conformément aux procédures en vigueur 
•    Assurer le contrôle d’accès et remettre si nécessaire le badge pour certains accès (client loges, …)
•    Veiller à la fluidité des déplacements et à la bonne gestion des flux de visiteurs.

Sécurité et gestion des incidents
•    Collaborer avec les équipes de sécurité pour garantir le respect des règles de sécurité.
•    Gérer les litiges (retours produits, billetterie, …) et assurer les remboursements le cas échéant  en respectant les procédures. 
•    Réagir de manière appropriée en cas de problème ou d’incident (ex : personne perdue, conflit, problème technique).
•    Remonter les informations ou incidents à la hiérarchie.

Ainsi, doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens du service et aimez conseiller la clientèle.

Votre sens de l'organisation et vos qualités rédactionnelles vous permettront de mettre en application les connaissances acquises dans le cadre de vos études. 

Rigoureux(se) et investi(e)? n'hésitez plus ce poste est fait pour vous! 

Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pour vous donner un avant-goût de votre quotidien parmi nous, voici quelques-uns de nos avantages :

• Une vraie qualité de vie au travail, au cœur de notre politique RH (partenariat avec une salle de sport à proximité des bureaux, nombreux évènements conviviaux organisés tout au long de l’année, une assistance sociale à votre disposition) ;
• Un parcours d’intégration unique ;
• La possibilité de s’impliquer dans des actions sociales et solidaires.

Convaincu(e) ? N’hésitez plus, postulez !